航空会社はあなたが思っているよりも多くの問題を抱えています。航空事業にはリスクが伴い、収益性に影響を与える要因は計り知れません。 S7航空のフライトのキャンセルや遅延も除外されません。航空機は、空港サービスの不整合、スタッフのストライキ、または業界に通信を提供するSITA国際システムの混乱が原因で故障する傾向があります。誰もがこれに苦しんでおり、乗客はどういうわけか彼らの損失を補う必要があります。
S7がとても魅力的な理由
市場での活動を開始して以来、この会社は提供されるサービスの質の高さから乗客の尊敬を集めてきました。 S7グループの持ち株は、規模と能力の点で国内で2番目に大きく、その利点のリストは印象的です。
- 幅広い分野（子会社やパートナーを含む-1000以上）。
- 比較的新しい航空機の艦隊（平均年齢は10歳強です）。
- 時間厳守、ロシアの航空会社の中で最高と認められています。 S7のフライト遅延は最低です。
- ロシアで最も技術的に進んだ航空会社の状況。
- 柔軟な料金プラン。
- 販売。
- 独自のボーナスプログラムとアライアンスのメンバーシップ。これにより、パートナー特権の使用が保証されます。
毎年1000万人以上がこの会社のサービスを選んでいます。これは、その実証済みのメリットの短いリストよりも、キャリアについてはるかに多くを語っています。スペシャリストと観光客の両方がS7航空を好む理由をご覧ください。
チケットの購入
シベリア航空のフライトのチケットは、空港のチケットオフィス、駐在員事務所またはS7オフィス、パートナー、旅行代理店、およびサードパーティのオンラインリソースで実際に購入できます。しかし、最も便利なオプションは、キャリアの公式ウェブサイトを介することです。便利な検索があり、運賃の完全なリストが提供され、接続の選択が可能であり、チケットの全費用がすぐに開示されます。アクションのアルゴリズムは単純です。必要：
- サイトを開き、方向、日付、日付、乗客のステータスを指定して、検索をアクティブにします。
- 指定された日付に適したフライトを選択し、バスケットに追加します。あなたはすぐに条件、価格に慣れ、料金を改善し、追加の荷物を購入し、ホテルと車の予約を使用することができます。
- 便利な方法で支払いを行い、購入の証拠書類と、フライトのチェックインに必要な旅程の領収書を受け取ります。
すべてがシンプルで簡単です。予約する前に、S7航空でチケットを購入する方法の詳細をご覧ください。
フライトチェック
航空会社のウェブサイトのメインページには「フライト状況」のセクションがあり、「情報」セクションには「フライトのボード」があります。実際、これらは同じサービスへの2つの入り口であり、選択した日付のフライト番号または方向、詳細、航空機の出発と着陸の推定時間、さらには航空会社の名前で確認できます。特定のフライトを実行します。
フライトラインにメール封筒アイコンがある場合は、ステータスサブスクリプションを利用できます。サービスに加入すると、飛行機が着陸するまで、電話または電子メールアドレスに無料のSMSが届きます。このサービスへのアクセスは、AppStoreとGooglePlayに掲載されている同社のモバイルアプリケーションからも可能です。 「マイブッキング」セクションでは、予約したばかりのフライトに関する詳細情報を見つけることができます。
S7はOneworldアライアンスのメンバーであり、モントリオール条約の規定を考慮した旅客関係に関する企業ポリシーの対象となります。ロシアのクライアントとの質問は、私たちの立法によって考慮されます。
- 連邦法第60-FZ「ロシア連邦の航空法」。
- 2007年7月28日付けの運輸省第82号「連邦航空規則（FAP）の承認について」の命令。
- 連邦法「消費者の権利の保護に関する」。
- ロシア連邦の民法。
さらに、ヨーロッパからのフライトを運航する場合、法的側面は、2004年2月11日の規制EC No. 261/2004によって解決されます。この規制は、乗客への補償と支援の手続きを規制しています。
S7航空の遅延便の補償と乗客の世話をする会社の義務は法律で定められており、そのウェブサイトには顧客の権利が詳細に記載されています。ただし、運送業者の過失を証明できない場合、運送業者は責任を免除されます。つまり、フライトの遅延またはキャンセルが次の原因で発生した場合：
- 不可抗力または不可抗力（自然災害、洪水、火山噴火、火災などについて話している）;
- 国家の要件、社会的/政治的不安定性（ストライキ、市民の不安、敵意）;
- 予期しない航空機の故障または気象条件の変化。
- セキュリティサービスの強制措置（テロの脅威に関連する追加のチェック、乱暴な下船など）。
ヨーロッパの目的地の場合、次の場合は補償は提供されません。
- フライトは延期されましたが、これに関する情報は、出発予定時刻の14日前までに乗客に提供されました。
- 代替案は、予定便の7〜14日前に提供され、予定便の2時間前に出発し、4時間以内の遅延で到着しました。
- 予定されているフライトの7日前より前にオプションが提案されました。これにより、1時間早く離陸し、2時間以内に目的地に到着できます。
補償を受ける
まず、常に会社の代表者にアピールする必要があります。ホットライン電話をご利用いただけます。請求の手続きと補償額は、出発地/到着地の管轄によって異なります。
FAPによると、請求は空港で直接会社の代表者に提出され、そのような機会がない場合は、運送業者の正式な住所に書留郵便で提出されます。
必要になるだろう：
- 適切なマークが付いたチケットのコピー。
- 予期せぬ費用の証拠書類-食事、宿泊、交通機関などの領収書、および会社の過失による関連する損失/道徳的損害（他のすべてのチケット、招待状など）。
補償を受ける権利は6か月間残ります。国際線の場合-2年。航空法によると、運送業者の対応は、請求を受け取ってから30日以内に知る必要があります。資金は2〜6か月以内に返金されます（プラスチックカードに-15日以内に）。回答がない場合、または満足できない場合は、イベント後3年以内に、申し立てを行って裁判所に出廷することができます。
チケットをウェブサイトまたはコンタクトセンターから購入する場合は、アプリケーションを電子メールでコンタクトセンターに送信する必要があります。チケットが支払われたアカウントへのルートの未使用部分はすべて返金されます。
ルートを使用する場合は、フライト後に申請書を送信する必要があります。ルートセグメントの使用順序に違反することは禁止されています。旅行代理店、オフィス、またはサードパーティのインターネットリソースでチケットを購入する場合は、チケットを受け取ったエージェントに連絡する必要があります。そのような機会がない場合は、S7のオフィスおよびコンタクトセンターに連絡することが許可されます。
数日前にフライトをキャンセルした場合は、次のことを期待できます。
- 到着地点を変更せずに代替。
- 全額払い戻し。
フライトが遅れた場合は、未使用のチケットの全額を非自発的に返金することができます。フライトのキャンセルまたは出発日の再スケジュールは、追加費用なしで代替案を希望します。旅行が短縮された場合は、使用されていないすべてのサービスに支払われた金額の払い戻しを要求できます。
自分で、または専門サービス（kompensacija.ru、Airhelp、Compensair、Flight-refund）を利用して、補償を請求できます。返金されない場合は、法廷に出廷する必要があります。アートによると。「消費者の権利の保護に関する法律」の第15条では、運送業者によって引き起こされた道徳的損害は、彼の罪悪感が証明された場合に補償されます。金額は裁判所が決定します。
乗客の権利
フライトが遅れた場合、乗客は同じ方向または帰りの別のフライトに無料で再予約する権利があります（空席状況による）。
予約を変更するには、チケットの購入場所またはコンタクトセンターに電話8 800 700-0707（ロシア国内では無料通話）、+ 7 495 783-0707（モスクワ）で連絡することをお勧めします。サイトのフィードバックフォームを使用できます。
FAPによると、この場合、無料で入手できます。
- 保管室の場所。
- 母子室へのアクセス。
- 2時間以上の遅延あり-2つの電話/電子メールの呼び出しと飲み物;
- 4時間以上待つ場合-食事（その後6時間ごと）;
- 8時間以上の遅延（夜間は6時間）-ホテル;
- ホテルへの交通機関と出発のため。
会社がサービスを提供しない場合、それらは支払われることができ、小切手は補償の請求に添付することができます。 FAPによると、航空会社の故障によるフライトの遅延については、次のようになります。
- 1時間の遅延あたりの最低賃金（2372ルーブル）の25％（チケット価格の50％以下）。
- 1時間の遅延あたりのチケット全額の3％。
EUの規則によると、航空機の到着が3時間以上遅れた場合、出発空港と着陸空港の間の直線距離に応じて決定される金銭的補償が必要です。
- 最大1500km-€250;
- 1501〜3500km-400ユーロ;
- 3500km以上-600ユーロ。
フライトが5時間遅れた場合、キャンセルすることができます。この場合、補償にはチケットの費用が含まれます。
- ルートの全体または未使用のセグメント。
- 完全に、飛行の意味が失われた場合;
- 接続が失われた場合は出発点まで。
お支払いは7日以内に行われます。接続に失敗した場合は、次のフライトと空港での支援のために座席が提供されます。ここでの必須の追加サービスはロシアと同じですが、それらの提供はルートの長さにも依存します。
- 2時間の遅延で最大1500km;
- 3時間の遅延で1500〜3500 km;
- 3500km以上4時間遅れ。
空席がないためにヨーロッパ行きのS7航空の登録をキャンセルしても、金銭的な補償はありません。ロシアへのフライトが中断された場合、少量が許可されますが、別のフライトに同意することをお勧めします。乗客が遅れたためにこれが起こった場合、返金はチケット価格の25％を差し引いた場合にのみ可能です。
結論
S7航空では、報酬の問題は他の会社と同じ方法で解決されます。法律は1つだけです。運送業者のスタッフに連絡し、違反があれば文書化する必要があります。フライトのチェックインから外れないように、事前に空港に到着してください。幸いなことに、飛行を追跡する可能性があります。
